Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido/a a MueblesBYF! Al comprar en nuestro sitio web, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Información general

MueblesBYF se dedica a la venta de muebles para el hogar, oficina u otros espacios, ofreciendo productos disponibles en stock y/o fabricados a pedido, según se indique en cada publicación.

Nos reservamos el derecho de actualizar precios, productos, condiciones de venta, promociones y disponibilidad sin previo aviso, respetando siempre las compras ya confirmadas.

2. Productos

Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales y buscan representar de la mejor manera posible cada producto. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones en tonos, texturas, materiales o medidas, especialmente en productos fabricados a mano, tapizados o elaborados a pedido.

Las medidas, colores, materiales y características relevantes serán informadas en la descripción del producto o confirmadas durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente revisar correctamente la información del producto antes de finalizar la compra.

3. Precios y pagos

Los precios publicados están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique lo contrario.

El pedido se considerará confirmado una vez recibido y validado el pago correspondiente. En caso de existir problemas con el pago, falta de stock o errores involuntarios en la publicación, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y ofrecer una solución.

4. Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 7 días hábiles desde la confirmación del pago y/o validación del pedido.

Este plazo es estimado y puede variar por motivos logísticos, alta demanda, ubicación del cliente, disponibilidad del producto, fabricación a pedido o causas externas a la empresa.

En caso de retrasos, informaremos al cliente a través de los medios de contacto entregados al momento de la compra.

5. Despacho y recepción del producto

El cliente debe entregar correctamente sus datos de contacto, dirección y referencias necesarias para el despacho.

Al recibir el producto, recomendamos revisar su estado general antes de firmar o confirmar la recepción, cuando sea posible. Si el producto presenta daños visibles o detalles importantes, el cliente debe informarnos a la brevedad, adjuntando fotografías o videos.

No nos hacemos responsables por errores de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

6. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Garantía.

Los reembolsos aplican únicamente en casos de detalles o fallas de fábrica, previa evaluación del caso y conforme a la normativa vigente.

No se realizan devoluciones por gusto personal, arrepentimiento, error en elección de color, tamaño, tela, modelo o medidas, especialmente en productos personalizados o fabricados a pedido, salvo en los casos en que la ley indique lo contrario.

7. Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía por fallas o defectos de fábrica. Esta garantía no cubre daños provocados por mal uso, golpes, exposición a humedad, calor, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, intervención de terceros o desgaste natural del producto.

En caso de detectarse una falla de fábrica, el cliente deberá contactarnos con su comprobante de compra, fotografías o videos del problema y una descripción del caso.

8. Productos fabricados a pedido

Los productos personalizados o fabricados a pedido se elaboran según las características solicitadas por el cliente, tales como medidas, colores, telas, materiales o diseño.

Por esta razón, una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de fabricación, no se podrán realizar cancelaciones, cambios o devoluciones por motivos ajenos a fallas de fábrica.

9. Uso del sitio web

El cliente se compromete a utilizar el sitio web de forma responsable, entregando información verdadera y actualizada durante el proceso de compra.

Queda prohibido utilizar el sitio web para fines fraudulentos, ilegales o que puedan afectar el funcionamiento de la tienda.

10. Comunicaciones

Podremos contactar al cliente a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp para confirmar datos de compra, coordinar entregas, informar retrasos o resolver solicitudes relacionadas con el pedido.

11. Modificaciones de los términos

MueblesBYF podrá modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán desde su fecha de publicación, sin afectar compras confirmadas previamente.