Política de Reembolsos, Cambios y Garantía

En MueblesBYF trabajamos para entregar muebles de calidad, fabricados y revisados cuidadosamente antes de su despacho. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos, cambios y garantía.

1. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega de nuestros productos es de 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y/o desde la validación del pedido.

Este plazo puede variar en casos excepcionales, como alta demanda, problemas logísticos, falta de stock, zonas de difícil acceso o situaciones externas a la empresa. En caso de existir algún retraso, nos comunicaremos con el cliente para informar el estado de su pedido.

2. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán solo en casos de detalles o fallas de fábrica, siempre que el producto presente un defecto atribuible a su fabricación, estructura, terminaciones o funcionamiento normal.

Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, enviando:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotografías o videos del detalle presentado.

• Descripción clara del problema.

• Datos de contacto.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y confirmará si corresponde reparación, cambio del producto o reembolso, según la naturaleza del defecto y la normativa vigente.

3. Casos en los que no aplica reembolso

No se realizarán reembolsos cuando el producto:

• No presente fallas o detalles de fábrica.

• Haya sido dañado por mal uso, golpes, humedad, exposición al sol, manipulación incorrecta o instalación inadecuada.

• Tenga desgaste normal por uso.

• Haya sido modificado, intervenido o reparado por terceros.

• Presente variaciones menores propias del proceso de fabricación, como pequeñas diferencias de tono, textura o medidas, siempre que estas no afecten su uso normal.

• No sea del gusto del cliente una vez recibido, cuando el producto haya sido entregado conforme a lo solicitado.

4. Cambios o reparaciones

En caso de que el producto presente un detalle de fábrica, podremos ofrecer una reparación, cambio o reembolso, según corresponda.

La solución dependerá del tipo de falla, disponibilidad del producto, factibilidad de reparación y evaluación del caso.

5. Productos personalizados o fabricados a pedido

Los productos fabricados a pedido, personalizados en medidas, colores, telas, materiales u otras características solicitadas por el cliente no podrán ser cambiados o devueltos por motivos de gusto, arrepentimiento o error en la elección de características.

Esto no afecta la garantía legal en caso de que el producto presente una falla o defecto de fábrica.

6. Condiciones para hacer válida la garantía

Para hacer válida la garantía, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas de uso y no debe presentar daños provocados por factores externos o mal uso.

La garantía cubre únicamente fallas asociadas a la fabricación del producto. No cubre daños derivados de uso indebido, armado incorrecto, exposición a humedad, calor excesivo, rayaduras, manchas, golpes o deterioro por uso normal.

7. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes enviados. En caso de ser necesario, podremos solicitar fotografías adicionales, videos o coordinar una revisión presencial o retiro del producto.

El plazo de respuesta puede variar según la complejidad del caso, pero procuraremos entregar una solución en el menor tiempo posible.

8. Forma de reembolso

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

Los plazos de devolución pueden depender del banco, plataforma de pago o medio utilizado por el cliente.